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世界最繁忙机场突发停电,炸鸡汉堡店却成最大赢家?

世界最繁忙的机场——美国亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场于当地时间周日(17日)发生大规模停电事故,致使数千名乘客陷入漆黑困境,飞机起降被迫暂停。已经登上飞机的乘客只能一直在停机坪等待,部分乘客在客机降落7小时后,仍未能离开机舱。

滞留旅客倒在行李转盘上休息。图源:The Wall Street Journal

机场方面表示,17日晚间11:45左右,亚特兰大机场电力已全部恢复正常。但圣诞出行季正拉开大幕,这场将近11小时的电力中断还是给大量旅客的出行带来了巨大不便,获将在美国国内及海外引发空中交通的连锁反应。

世界最繁忙机场突然断电,大批乘客滞留

哈兹菲尔德-杰克逊国际机场是全球旅客吞吐量最大的机场,也是达美航空的主要枢纽。停电致使机场电梯和摆渡小火车均无法运行,行李转盘戛然而止,值机电脑、安检设备也全部陷入瘫痪状态。

滞留旅客。图源:The Wall Street Journal

据CNN报道,美国东部时间周日上午11时30分,美国联邦航空局发布全国范围通知,暂停飞往亚特兰大的航班,所有飞机在起飞机场等候。美国海关及边境防卫局表示,亚特兰大机场的很多进港航班都已经被转移。

机场工作人员“另辟蹊径”

根据美国联邦航空局官方网站数据,亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场每天处理2500次航班,平均每日承载27.5万名乘客。

旅客大面积滞留图源:The Wall Street Journal

大规模的延误和改签也为繁忙的圣诞出行季带来重重压力。随着航空公司试图逐步恢复正常业务,之后几天的航班机票供应量也随之变得紧张。

全美客运量第二大的达美航空公司表示,周日取消了将近1000架次的航班,另有周一上午的300架次航班也受到了影响。航空公司在周一早些时候通知乘客,可以免费改签计划于周日至周二起飞的航班,并为周日滞留的乘客支付住宿费用。

美国西南航空也已取消当日余下所有在亚特兰大机场起降的航班,并称乘客可无差价重新预定航班。

美国乔治亚电力公司(Georgia Power)周一称,共有两个变电站为亚特兰大机场供电,任何一个变电站都足以支撑机场的用电。但因为地下混凝土隧道发生了火灾,两个变电站的电缆又在隧道交汇,变电站的开关遭到损坏,而该开关又决定着哪个变电站为机场进行供电,这才导致了此次大规模停电事故。

因火势大,维修人员难以进入地下隧道抢修,恢复供电的时间也因此延后。

机场滞留旅客图源:The Wall Street Journal

乔治亚电力公司称,开关这种程度的损坏很“罕见”,但“类似的问题也确实会出现。”电力公司正积极研究防止此类问题再次出现的解决方案。

但部分乘客似乎也不是很买电力公司的账。有乘客就在Twitter上称,“不应该为缺乏备用电力而找任何借口。”

航班追踪网站FlightAware.com表示,17日美国境内共有1285次航班被取消,3100次航班遭遇延误。

图源:CNN

CNN的一名记者也在停机坪上被困将近7小时。她表示,曾一度有92架飞机堵在停机坪上。尽管飞机上的食物和饮料渐渐耗尽,人们依然保持镇定。

停机坪附近滞留旅客图源:CNN

亚特兰大市政府的Twitter账号称,市政府为被困旅客提供巴士服务,并开放佐治亚国际会议中心让旅客过夜。该市市长表示,约有3万人受到此次停电事件的影响。

图源:CNN

美国满意度最高的快餐店为机场滞留乘客提供炸鸡汉堡

计划好的出行意外中断、饿着肚子在机场漫无目的、焦灼的等待难免非常影响旅客的心情。因飞机晚点而导致旅客抗议、骚乱的新闻,我们已经看过太多了。

在亚特兰大机场滞留的旅客表示:饥饿难耐,只想回家。图源:CBS

不过此次事件却意外地让一家快餐店刷爆存在感,再次赢得了全体美国人的好感。

图源:Daily Wire

为什么说是“再次”呢?总部设在亚特兰大的美国知名快餐店Chick-fil-A曾连续多年被投票评选为“美国人满意度最高的快餐店。”因为创始人S. Truett Cathy是一位虔诚的基督徒,一直以来Chick-fil-A在周日都是不营业的。

但是在刚刚过去的这个周日,本应关门歇业的Chick-fil-A却为滞留在亚特兰大机场的旅客们带去了最美味可口的炸鸡汉堡套餐。

亚特兰大市政府宣布Chick-fil-A将为旅客提供食物

机场工作人员为旅客分发食物。图源:ABC13 Houston

滞留旅客等待领取Chick-Fil-A套餐图源:WSB-TV

Chick-fil-A此举赢得了一票吃瓜群众的好感。不仅因为他在关键时刻伸出援助之手,也因为他家的汉堡和炸鸡真的是太好吃啦!

“周日不上班的Chick-fil-A都工作了,那一定是有大事发生了。”

“周日不营业的Chick-fil-A在关键时刻给旅客提供食物,简直太赞了!”

围观群众甚至表示羡慕。什么?能在周日吃到鲜美多汁的Chick-fil-A鸡肉汉堡?你们简直太幸运了好嘛!

Chick-fil-A真对得起我在“最爱的快餐店”评选中投出的宝贵一票!

在小编看来,Chick-fil-A此举着实为各行各业的企业树立了非常棒的示范作用。一次小小的善举,一次并不那么费力的“破例加班”,却为企业形象大大加了分。滞留在机场、饥肠辘辘的旅客在未来很长一段时间都会记得,这个炸鸡汉堡有多解燃眉之急;围观的群众也会感受到,这是一家多么富有责任感的良心企业。

危机二字拆开看,是危难同时也是机会。在第一时间充分展现出“关心顾客”的姿态,并提供力所能及的帮助,无疑会使大众对你的企业和品牌更加认可。而消费者的口口相传恰恰是对一个企业最佳的免费广告。

平时对各方面硬件的常规检修到位与否自然很重要,而当事故真的发生,机场方面和航空公司应对的态度是影响旅客反应最直接的因素。道歉,迅速告知事件走向,提供周到的帮助,承诺调查清楚事故原因并提供解决方案,给予乘客到位的安抚与赔偿,才是将负面影响降至最低的有效方法。

否则引起纠纷,甚至是大规模骚乱,航空公司和机场的负面形象一旦造成,想要恢复就更是难上加难了。

处理危机需要巧思,而最核心的就是相关机构真的“在意”旅客的需求和利益。从这个角度出发所做出的决策,才真的能够让旅客感到暖心和实在。此次Chick-fil-A的“周日加班”就是一次最好的证明。